Anexo: Política de Privacidad Packet

En el servicio Packet, recopilamos los siguientes datos adicionales a los mencionados en nuestra Política de Privacidad General:

• Número de WhatsApp: Requerido para comunicación directa entre viajero y remitente. Este dato se comparte con el otro usuario involucrado en la transacción.
• Datos del viaje: Origen, destino, fechas, capacidad disponible, precio por unidad, descripción del viaje.
• Datos de verificación de identidad: Documento de identidad (cédula, pasaporte o equivalente) para verificar la identidad de los viajeros. Ver proceso de verificación.
• Historial de viajes: Registro de viajes publicados, visualizaciones, clicks en WhatsApp, estado (activo, completado, cancelado).
• Datos de paquetes: Información sobre paquetes enviados/recibidos (sin incluir contenido detallado del paquete).

WhatsApp es el medio principal de comunicación en Packet. Al usar Packet, aceptas que:

• Tu número de WhatsApp será visible para otros usuarios cuando publiques un viaje o contactes a un viajero.
• Billetaxo facilita la conexión mediante enlaces de WhatsApp, pero la comunicación ocurre directamente entre usuarios fuera de nuestra plataforma.
• Billetaxo no tiene acceso al contenido de los mensajes de WhatsApp intercambiados entre usuarios.
• WhatsApp tiene su propia política de privacidad. Al usar WhatsApp, también aceptas sus términos.
• Puedes solicitar que ocultemos tu número de WhatsApp de futuras publicaciones, pero esto puede limitar tu capacidad de usar el servicio.

⚠️ Importante: Billetaxo no se responsabiliza por el uso que otros usuarios hagan de tu número de WhatsApp ni por mensajes no deseados que puedas recibir.

Para publicar viajes en Packet, los viajeros deben completar un proceso de verificación de identidad:

• Documento requerido: Cédula de identidad, pasaporte o documento equivalente válido.
• Almacenamiento: Los documentos de verificación se almacenan de forma segura y encriptada. Solo personal autorizado de Billetaxo tiene acceso a estos documentos.
• Uso: Los documentos se usan únicamente para verificar la identidad del viajero y no se comparten con otros usuarios ni terceros, salvo requerimiento legal.
• Retención: Los documentos se retienen mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después de la última actividad, o según requerimientos legales.

Para más detalles, consulta Ver Proceso de Verificación.

Los datos recopilados en Packet se retienen según los siguientes plazos:

• Datos de viajes publicados: Se retienen mientras la cuenta esté activa y hasta 1 año después de la fecha de viaje programada.
• Historial de transacciones: Se retiene por 2 años para fines de soporte y resolución de disputas.
• Documentos de verificación: Se retienen mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después de la última actividad, o según requerimientos legales.
• Datos de WhatsApp: Solo almacenamos el número, no el contenido de mensajes. El número se retiene mientras la cuenta esté activa.
• Datos de comunicación: No almacenamos el contenido de mensajes de WhatsApp, solo metadatos (fechas de contacto, número de clicks).

Packet facilita la comunicación entre usuarios mediante:

• Compartición de números WhatsApp: Cuando un remitente hace clic en "Contactar" en un viaje, se le proporciona el número de WhatsApp del viajero (y viceversa).
• Enlaces directos: Billetaxo genera enlaces de WhatsApp pre-rellenados para facilitar el contacto, pero la comunicación ocurre fuera de nuestra plataforma.
• No almacenamos mensajes: Billetaxo no tiene acceso ni almacena el contenido de los mensajes intercambiados entre usuarios.
• Metadatos: Solo registramos que hubo contacto (número de clicks en "Contactar") para estadísticas y soporte, pero no el contenido de la conversación.

En relación con tus datos en Packet, tienes los siguientes derechos (además de los mencionados en nuestra Política de Privacidad General):

• Acceso: Puedes solicitar una copia de todos los datos que tenemos sobre ti en Packet.
• Rectificación: Puedes corregir información incorrecta en tu perfil o viajes publicados.
• Supresión: Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos, sujeto a retención legal si aplica.
• Oposición: Puedes solicitar que no compartamos tu número de WhatsApp, aunque esto puede limitar el uso del servicio.
• Portabilidad: Puedes solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, contacta a soporte@billetaxo.com.